Baon podcast

2025.01.25. 16:28

Stabil bástyát jelentettek az Ügyfélkapu-átállásnál, százak kérték a segítségüket – podcast

A kecskeméti Katona József Könyvtár hosszú évek óta nyújt digitális technikai segítséget az érdeklődőknek. Az elmúlt hetekben az Ügyfélkapu+ és a DÁP állt a fókuszban. Újdonság, hogy már az Ügyfélkapu+ e-mailes hitelesítéséhez is megadják az útmutatást.

Az Ügyfélkapu határideje január 15-én lejárt, de a lehetőség még most is adott az Ügyfélkapu+ átváltására. Ebben hetek óta profi segítséget ad a Katona József Könyvtár csapata. A tapasztalatokról Rédai Angéla, a könyvtár infotéka szakirodalom osztályvezetője adott számot a Rádió 1 Gong Téma műsorában. 

Ügyfélkapu+ e-mail, ügyintézés
Ügyfélkapu+ e-mail hitelesítés könnyebbséget adhat
Fotó: Illusztráció / MW-archív

Van igény a technikai segítségre

A könyvtár infotéka részlege évek óta nyújt technikai segítséget elektronikus ügyintézésben annak, aki nem annyira vagy egyáltalán nem jártas az informatika világában. Például sokan éltek a lehetőséggel a népszámlálás kapcsán, vagy az adóbevallásnál. Folyamatosan van rá igény. Az elmúlt hetekben a meglévő Ügyfélkapuról Ügyfélkapu+-ra való átállásban adtak technikai segítséget. 

Csoportosan és egyénileg is kértek útmutatást

Kétféle kategóriában szervezték a programokat. A csoportos foglalkozáson 92-en vettek részt, egyénileg pedig 805 fő kereste fel a könyvtárat. A legnagyobb dömping a január 16-ai határidő előtt volt, de ezt követően is érkeznek érdeklődők, hiszen az átállás folyamatosan lehetséges. 

A 805 esetnek a nagyobb része az konkrét segítségnyújtás volt, főként Ügyfélkapu+-ra való átálláshoz, csak 45 esetben kérték a Digitális Állampolgárság Program (DÁP) kapcsán a segítségüket. 

Meggyőzték őket a program használatáról

Az Ügyyfélkapu+-ra való átállás kapcsán szerzett tapasztalatok három részre oszthatók. Akadtak, akik szkeptikusan álltak a dolgokhoz, és arra várták a választ, miért van erre szükség. A könyvtárosok igyekeztek mindenkit meggyőzni arról, hogy a jövőbeni ügyintézéshez elengedhetetlen az Ügyfélkapu+-ra való átállás. 

Nemcsak az időseknek jelentett gondot

Rédai Angéla megjegyezte, arra számítottak, hogy legnagyobb arányban az idősek kérik majd a könyvtár segítségét, hiszen ők nem születtek bele ebbe az informatikával megfűszerezett világba. A valóság azonban mást mutatott, hiszen a középkorosztály is elég nagy létszámmal volt jelen. Vélhetően annak köszönhetően, hogy akinek a munkája nem kötődik az informatikához a mindennapokban, annak adódhatnak nehézségei az elektronikus ügyintézés kapcsán. Sok esetben az eszköz használata is problémát okozott, például hogy egy okostelefonon hol találhatók az alkalmazások, mi az autentikátor. Így a gyakorlati segítségnyújtás mellett elméleti kérdésekben és igyekeztek a könyvtárosok megnyugtatni választ adni.

Ügyfélkapu+ e-mail, ügyintézés Rédai Angéla
Rédai Angéla, a könyvtár infotéka szakirodalom osztályvezetője beszélt a tapasztalatokról
Fotó: Rádió 1

Ügyfélkapu+ e-mail hitelesítése

Új információ, hogy már lehet e-mail formában is kérni a második lépcsős hitelesítő, azaz megerősítő kódot az Ügyfélkapu+ használatához. Rédai Angéla elmondta: azt tapasztalják, hogy az e-mailben kért kódot könnyebben használják azok, akiknek az informatika nem része a mindennapjainak. Az autentikációs program során 30 másodpercünk van a hitelesítésre, míg az email esetén több perc. A könyvtár munkatársai segítenek abban, hogy beállítsák az e-mail formát a hitelesítéshez. Arra azonban továbbra sincs lehetőségük, hogy bárkinek új ügyfélkaput nyissanak. A segítségnyújtás az átállásra és a beállításokra terjed ki. 

Szükséges adatok a segítségnyújtáshoz

Akik segítséget kérnek, azoknak autentikátoros azonosítás esetén az okos mobiltelefont, valamint a már meglévő Ügyfélkapu felhasználó nevet és jelszót kell magával vinnie. Aki az e-mail formát választja, annak elegendő a név és jelszó ismerete. 
 

 

Hírlevél feliratkozás
Ne maradjon le a baon.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!

Rovatunkból ajánljuk

További hírek a témában